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Termos e Condições


Política de Troca e Devolução 


Devolução por insatisfação/arrependimento ou desistência

Se você ficou insatisfeito de alguma forma com o produto recebido, pode simplesmente desistir dele, desde que:

  • entre em contato com a Dona Pitoquinha Brinquedos Criativos através do e-mail atendimento@donapitoquinha.com.br, informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da devolução. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • o produto esteja na embalagem original, intacto; além disso, produtos devolvidos para a Dona Pitoquinha Brinquedos Criativos devem estar acompanhados do cupom fiscal.

Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise para confirmar se está tudo de acordo com as condições citadas acima.


Ao constatar que todas as condições para a desistência foram cumpridas, o ressarcimento do valor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:

  • cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O PagSeguro tem um prazo de até 14 (quatorze) dias para realizar o estorno requerido. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso o crédito na sua fatura demore muito a ser efetuado, sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito;
  • débito online em conta corrente, transferência entre contas PagSeguro e boleto bancário: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.


IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado. O valor do frete de envio da peça e o frete de devolução serão por nossa conta. 

 

Troca por defeito do produto

Todos os produtos são criteriosamente analisados antes do envio. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@donapitoquinha.com.br para informar sobre o estado do produto. O prazo para troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e, caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio do novo produto serão por nossa conta.


Endereço para envio dos produtos: 

Dona Pitoquinha Brinquedos Criativos

SQN 107, Bloco E – Apt. 620 – Asa Norte – Brasília/DF, CEP 70743-050.


Política de Privacidade e Segurança


A Dona Pitoquinha Brinquedos Criativos valoriza a sua segurança e privacidade.

Por isso, para proteger todos os seus dados, contamos com o Certificado de Segurança SSL (Secure Socket Layer), que garante que 100% dos seus dados pessoais, tais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados ou acessados por terceiros. 

Além disso, não armazenamos seu número de cartão de crédito, nem dados pessoais. Essa é uma informação que é processada diretamente pelo meio de pagamento (sistema seguro de pagamento pela internet), ao qual não temos acesso. Ao selecionar um dos meios de pagamento, os dados serão verificados via transação online e estes nos informarão se a compra foi ou não autorizada.

As senhas cadastradas em nossa loja são arquivadas de maneira criptografada, o que significa que só você saberá sua senha. Não divulgamos, em hipótese alguma, o e-mail cadastrado em nossa página.

CPF, endereço, telefone e demais informações pessoais, jamais serão divulgados, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas. Tais dados são protegidos por sistemas avançados de criptografia.

Lembramos que é de fundamental importância que o cliente proteja suas informações contra acessos não autorizados ao seu computador. 


Política de Entrega


A entrega será realizada pelos Correios ou por transportadora credenciada e acontecerá sempre em horários comerciais. O valor do frete será adicionado ao valor dos produtos e informado ao cliente no carrinho de compras antes da finalização do pedido. O prazo para a entrega do pedido iniciará logo após o envio do e-mail confirmando o pagamento. Caso haja greve dos Correios ou outros eventos de força maior, o prazo poderá ser excedido, e a Dona Pitoquinha Brinquedos Criativos não se responsabiliza por tal acontecimento. 

O cliente receberá um código que irá permitir o rastreamento da sua entrega, tanto pelos Correios quanto pela transportadora. 



Para outras dúvidas/sugestões, você pode entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@donapitoquinha.com.br.


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